Polityka Zwrotów i Reklamacji sklepu
Chcesz zwrócić zakupiony produkt? Możesz to zrobić szybko i bezproblemowo, o ile produkt spełnia poniższe kryteria:
- Stan idealny: Towar nie może nosić żadnych śladów użytkowania – musi być w dokładnie takim samym stanie, w jakim do Ciebie dotarł.
- Kompletność: Produkt powinien posiadać wszystkie oryginalne metki i etykiety.
- Opakowanie: Wymagane jest odesłanie towaru w jego fabrycznym, oryginalnym opakowaniu.
- Dowód zakupu: Dołącz do paczki paragon lub inny dokument potwierdzający transakcję.
Jak krok po kroku dokonać zwrotu?
- Zgłoszenie chęci zwrotu: Napisz do nas wiadomość e-mail na adres: haniawise@outlook.com.
- Akceptacja i instrukcje: Po pozytywnej weryfikacji Twojego zgłoszenia, wyślemy Ci dedykowaną etykietę nadawczą oraz szczegółowe wskazówki, jak i gdzie odesłać paczkę.
Ważna informacja: Prosimy nie odsyłać produktów bez wcześniejszego kontaktu z nami. Paczki nadane bez uprzedniego zgłoszenia zwrotu lub za pobraniem nie będą przez nas przyjmowane.
Masz pytania?
Jeśli cokolwiek jest dla Ciebie niejasne lub masz wątpliwości dotyczące procesu reklamacji i zwrotów, śmiało pisz na nasz adres e-mail: haniawise@outlook.com. Jesteśmy tu, aby Ci pomóc!
💡 Ważne: Koszt odesłania towaru do sklepu ponosi Kupujący. Nie przyjmujemy paczek za pobraniem.
Wyjątki od prawa do zwrotu (Kiedy zwrot nie przysługuje?):
Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. w stosunku do umów, w których przedmiotem świadczenia jest:
- Towar wyprodukowany na specjalne, indywidualne zamówienie klienta (np. grawer, personalizacja).
- Towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności.
- Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych (np. bielizna, kosmetyki).
- Nagrania dźwiękowe, wizualne lub programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
2. Reklamacje (Niezgodność towaru z umową)
Wszystkie produkty sprzedawane w naszym sklepie są fabrycznie nowe i wolne od wad. Jeśli jednak towar okaże się wadliwy lub niezgodny z umową, masz prawo do złożenia reklamacji z tytułu rękojmi.
- Okres odpowiedzialności: Odpowiadamy za niezgodność towaru z umową ujawnioną w ciągu 2 lat od dnia dostarczenia produktu.
Jak złożyć reklamację:
- Zgłoś wadę: Opisz problem i wyślij zgłoszenie na adres e-mail: haniawise@outlook.com. W zgłoszeniu podaj numer zamówienia, opis wady oraz (jeśli to możliwe) dołącz zdjęcia uszkodzenia.
- :Po pozytywnej weryfikacji Twojego zgłoszenia, wyślemy Ci dedykowaną etykietę nadawczą oraz szczegółowe wskazówki, jak i gdzie odesłać paczkę.
- Decyzja: Ustosunkujemy się do Twojej reklamacji w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
Twoje prawa w ramach reklamacji:
W zgłoszeniu reklamacyjnym możesz żądać:
- Naprawy towaru,
- Wymiany towaru na nowy,
- Obniżenia ceny (w określonych ustawą przypadkach),
- Odstąpienia od umowy (zwrot gotówki – o ile wada jest istotna).
3. Dane kontaktowe w sprawach zwrotów i reklamacji
- E-mail: haniawise@outlook.com